もし、買ったゲームがちゃんと始まらなかったりするトラブルがあるとき、Steamでは特別なルールを守ればお金を返してもらうことができます。
これから、お金を返してもらうためのルールと、どうやって返金をお願いするかの手順を説明します。
返金方法がわからずに困っている方は、この情報が役立つはずですので、ぜひ参考にしてください。
PCゲームに不具合はつきもの
パソコンでゲームをプレイするとき、推奨される仕様を満たしていても時々問題が起こることがありますね。
ゲームが起動しない、動作が遅いなどの不具合が考えられるでしょう。
たとえばNintendo Switchなどのゲーム機ではダウンロードしたゲームに関して返金は対応していませんが、Steamでは異なります。
Steamでは、以下の2つの条件を満たす場合に限り、買ったゲームの代金を返してもらえます。
- ゲームの購入から2週間以内であること
- ゲームのプレイ時間が2時間未満であること
もし、これらの条件を満たしていない場合、通常はSteamでの返金は認められません。
たとえば、2時間以上プレイ後にゲームの動作が悪くなった場合や、購入後2週間を過ぎてからゲームを開始した場合は、返金の対象外となります。
Steamでは、返金の理由を問わずに処理することが可能です。
これには、「間違って購入した」「思っていたよりも楽しくない」「購入直後にセールになった」といった理由が含まれます。
ただし、返金機能の悪用、例えば購入と返金を繰り返す行為は禁止されており、リクエストが拒否されることがありますので注意が必要です。
次に、Steamで購入したゲームを返金する手順について詳しく解説します。
Steamで買ったゲームの返金手順
ゲーム代を返金する手順を、「NECESSE」というゲームを例にして説明します。
まず、Steamのライブラリから返金したいゲームのタイトルをクリックしてください。
次に、ゲームのページにある「サポート」をクリックします。
サポートページでは、ゲームの返金だけでなく、技術的な問題にも対応しています。
たとえば、購入したゲームがライブラリに表示されない、ゲーム中のバグで進行できないなどの問題です。
返金を希望する場合、「思っていたのと違いました」や「間違えて購入しました」などのオプションから選べます。
ここでは「間違えて購入しました」を選びます。
選択後、さらに詳細を選択する画面が表示され、「返金をリクエストしたい」というオプションをクリックします。
すると、返金リクエストの画面に移ります。
ここで、返金を受ける方法を選択します。例えば、PayPayで購入した場合、PayPayの残高に返金されるよう選択できます。
返金方法を選んだ後、「理由を教えてください」という画面が表示されるので、再度「間違えて購入しました」と選びます。
内容を確認して、「リクエストを提出」をクリックすると、リクエストがシステムに送られます。
提出したあとは、指定のメールアドレスに受け付け完了の旨が通知されます。
その後、返金の可否について判断され、理由が認められれば後日返金される流れになります。